PAIN POINTS
顧客の声を聴くことの重要性は分かっている。
でも、本当の声を集めるのは難しい...
メールでアンケートを送っても開封率は20%、回答率は5%以下。そもそも回答してくれる人が少なく、サンプルが偏る。サイレントマジョリティの声が聴けない。
集まった回答も「満足」「不満」だけで終わり。「なぜ満足なのか」「どこが不満なのか」の深掘りができない。数字だけ見ても、次のアクションに繋がらない。
本当は全員に話を聞きたい。でも、顧客が1,000人いたら、1人30分でも500時間。人手も時間も圧倒的に足りない。結局、一部の顧客にしか話を聞けない。
解約の連絡が来てから「実は不満があった」と言われる。もっと早く気づいていれば対処できたのに。NPSスコアだけでは、本当に危険な顧客が誰か分からない。
SOLUTION
AIが顧客一人ひとりと対話し、本音を引き出す。
数千人への1on1インタビューを、自動で実現します。
「なぜそう思うのか」「具体的には？」AIが自然に深掘り。一問一答では得られない文脈を引き出す。
AIは24時間稼働。1日で数千人の顧客に個別インタビューを完了できる。
回答内容をAIが感情分析。不満を抱えている顧客を自動でスコアリング。
インタビュー結果を自動で集計・分析。アクションにつながるレポートを即座に生成。
HOW IT WORKS
聞きたい内容を設定。テンプレートも豊富で、すぐに始められます。
顧客リストに一括送信。メールでもSMSでも。アプリ不要でブラウザ完結。
AIが回答を分析し、レポートを自動生成。解約リスクも一目で把握。
USE CASES
生徒・保護者への満足度調査。「なぜ続けたいのか」「辞めたい理由は」を深掘り。退塾予防に。
ユーザーの利用状況と満足度を把握。機能改善のヒントを収集。チャーン予防に。
購入後の満足度調査。リピート意向、改善点を深掘り。LTV向上施策に活用。
FAQ
はい、むしろ人間相手より本音を話しやすいという声も多いです。「気を遣わなくていい」「自分のペースで話せる」という点が好評です。AIは決して否定したり、急かしたりしないので、リラックスして話せる環境が生まれます。
従来のアンケートと比較して、回答率が大幅に向上するケースが多いです。対話形式で「聞いてもらえている」感覚があること、いつでも自分の都合で回答できることが要因です。
MCP（Model Context Protocol）に対応したツールであれば連携が可能です。Salesforce、HubSpotなど、MCP連携が可能なCRM・MAツールにインタビュー結果を自動で連携できます。詳しくは対応ツール一覧をお問い合わせください。
質問数や深掘りの程度によりますが、一般的には5〜15分程度です。顧客が回答しやすいよう、適切な長さに調整することをおすすめしています。
